老张网络

 一、 巴特网络部的定位

在一个互联网飞速发展的今天，网络营销在企业发展的过程中的重要性我就不做赘述了。而巴特网络部的定位，应该不仅仅只局限于网络营销，而应该朝着一个电子商务的部门发展。二者的区别在于：前者注重技术领域多一些，只考虑到了技术方面的实现，而对销售方面的考虑过于欠缺；而电子商务部门就是把网络技术与销售结合起来，最终的目的是现实企业效益的提升。

巴特网络部，2014年要做的事情就是做电子商务，吸引源源不断的客户订单，实现巴特公司销售额的突破性发展！

二、 运营方案

1、 工作重点的转移。2013年我们的工作重点是围着百度转，主要的精力投入到了百度的优化和排名上，做了一批站，排名还不错，但是否形成订单就不得而知了。对于外贸部的帮助也是比较少的。2014年的工作重心要向外贸靠拢，不仅做百度，还要做Google、阿里巴巴、和小语种搜索引擎的排名。

2、 衡量工作指标的变化。网络部工作是否有效、不能单单看关键词的排名、而是看客户订单或者询盘。

3、 操作方法的变化。不管是做百度、阿里巴巴、还是做google或其它搜索引擎的排名优化，都不能单单的看一个词或者少数词的排名是否成功，尤其是对于竞争力不是很强的词，都要把考虑长尾词和相关词作为重点。（以“熔体泵”为例，要做的词：熔体泵、齿轮泵、高温熔体泵、计量泵、熔体计量泵、化工泵、不锈钢泵、防腐蚀泵、高温高压泵、熔体齿轮泵、反应釜泵）

4、 注重细节。之前的网站设计在排版和美工设计方面做的不是很好、对于访客而言、这些细节决定着他们的去留、所以想要客户询盘和下单、这些细节方面需要我们来完善。网站细节方面的改进要花一定的精力去修正。

外贸作为工作重点的话，外贸网站还要另外再设计2-3个。

5、 增加客服系统和询盘系统。客服系统不仅可以帮助客户咨询解答，吸引客户下单，还可以起到一定的统计作用（可以统计到访客来路、搜索什么词进来的等）。客服系统由销售人员或客服挂机（这个事情由销售部门安排）。客服系统每天的情况要做好统计、这也是工作指标的一个重点。而订单系统也是必须有的、因为客户订单是衡量我们网络部工作是否有效的指标（订单系统的详细设计后期做详细的安排）。

6、 增加统计系统，每天做详细的统计和数据分析，总结经验和不足。

7、 南昌那边的项目（物料机）也可以安排我们来做、不过需要增加人手。

三、 绩效制度

1、 鼓励措施：为增加网络员工的工作积极性，可根据客户询盘或下单情况，实行绩效制度或者提成制度。

2、 惩罚措施：与奖励措施相反，制定的标准未实现要做出相应的处罚。另外，对于舞弊行为要严肃对待，对于刻意伪造的假单或假询盘，要严肃处理。

3、 考核制度详细：

考核制度直接与员工工资挂钩，基本工资为100分，根据完成情况的百分比发放当月工资，超出部分作为员工提成。考核标准分为三项：电话咨询量、在线客服咨询量、询盘量(客服订单系统)；网站也分为两部分：国内网站和外贸网站；

标准如下：

A、 国内网站在线客服系统咨询一个计为1分；（同一IP24小时内仅统计一次，下同）

B、 国外网站在线客服系统咨询计一个为1.5分；

C、 电话咨询量一个计为2分；（为区分此项是否为网络部的功劳，建议把网站上的电话统一设置为与销售部不重复的号码，仅统计网站上的电话咨询量）

D、 国内网站订单系统一个订单计为2分；

E、 国外网站订单系统一个订单计为3分；

F、 舞弊情况惩罚：一经发现，扣除当次得分的十倍积分；

以上标准以月为单位，每月的月初统计上个月的评分情况；